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자주묻는 질문

질문/답변
번호
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제목
16
결제/배송
해외배송은 가능한가요?
질문

해외배송은 가능한가요?

답변

우체국 EMS로 해외배송 가능합니다.

상품을 먼저 주문/결제 해주신 다음, 해외운임료 결제 페이지에서

배송비까지 결제 완료해주시면 확인 후 발송 처리됩니다.

 

자세한 내용은 아래 공지사항을 확인해주세요.

 

※ 해외배송 안내 공지 (아래 링크 클릭)

http://www.izia.co.kr/board/board.html?code=izia0824_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999986&num2=00000&number=0&lock=N&flag=notice
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교환/반품/환불
상품의 교환/반품
질문

상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

답변

1) 고객에게 인도될 당시 해당 상품이 훼손된 경우
2) 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배달되었을 경우
3) 배송이나 용역이 약관에 표시된 기간 (2일~5일)을 초과한 경우
4) 단순 변심에 의한 교환, 반품(수령 후 7일 이내에 요청해야 가능 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.)

1)~3)에 해당될 경우 교환, 반품시 아이지아에서 배송비(교환시 5000원, 반품시 2,500원)를
부담하며 반품 후 상품 금액을 전액 돌려드립니다.

고객님의 변심에 의해 다른 상품으로 교환을 원하실 경우 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며,
추가 금액이 있을 경우 입금이 확인되어야 합니다. 단순 변심 교환은 전화로 상담해 주십시오.
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제품관련
천연비누에 하얀색 스팟현상이 뭔가요?
질문

천연비누에 하얀색 스팟 현상이 보입니다. 

답변

천연비누에는 천연보습제 및 천연오일 등이 다량 포함되어 있습니다.
이런 원료들이 추운 겨울철에 일시적으로 응고가 되면서 
하얀색 스팟 현상으로 표현될 수 있습니다. 

사용시에 아무런 문제가 없습니다. 
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적립금
적립금 사용 안내
질문

적립금 사용 안내

답변

신규 가입 적립금 : 1000원
제품 구매 적립금 : 회원혜택 참고

적립금은 1000원부터 현금처럼 사용가능합니다.
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결제/배송
결제한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
질문

결제한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

답변

홈페이지 상단 주문조회를 통해서 주문 상태를 먼저 확인해 주세요.

주문 상태가 상품 준비중 또는 배송 준비중일 경우에는
주문취소신청을 클릭하시면 취소접수가 완료 됩니다.
카드사에 따라 환불기간은 3~7일정도 소요 될 수 있습니다.

주문 상태가 배송중일 경우에는 고객센터 02-473-0824로 접수해주시고
취소로 인해 발생한 배송 비용은 고객님 부담이십니다. 
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결제/배송
배송비용과 배송기간은 어떻게 되나요?
질문

 배송비용과 배송기간은 어떻게 되나요?

답변

30,000원 이상 주문시 무료배송이 적용 되며
배송지역에 따라 결제일로부터 평균 1~3일정도 소요 됩니다.
산간 도서지역의 경우 5일이상 소요될 수 있습니다.

명절, 악천후 등 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수도 있으니
홈페이지 상단 주문조회를 통해 배송현황을 확인 하시기 바랍니다.
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기타
아이지아 고객센터의 상담시간은 언제인가요?
질문

​아이지아 고객센터의 상담시간은 언제인가요?

답변

평일 오전 9시~오후 5시30분
점심시간: 12시~13시
토요일/일요일/법정공휴일: 휴무
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결제/배송
결제 방법은 어떤 종류가 있나요?
질문

결제 방법은 어떤 종류가 있나요?

답변

결제방법은 카드결제와 무통장입금이 있습니다.
무통장입금시 입금확인 후 상품발송 전 문자 전송됩니다. 
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회원가입/정보
회원탈퇴는 어디서 하나요?
질문

회원탈퇴는 어디서 하나요?

답변

회원탈퇴의 경우, 모바일 마이페이지에서 가능합니다.
탈퇴시에는 기존 회원정보, 적립금 등 모두 사라지게 됩니다.
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결제/배송
현금 영수증은 어디서 신청하나요?
질문

현금 영수증은 어디서 신청하나요?

답변

현금영수증은 주문 하실 때 배송메시지란에 신청해주시면 됩니다
확인은 다음달에 국세청 홈페이지에서 가능하십니다.
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